INDUSTRIA · NAZIONALE
Servizi end user per un gruppo industriale
Supporto IT strutturato, scalabile e distribuito su scala nazionale.
2.000+
Dispositivi gestiti
150
Sedi operative
16h
Copertura giornaliera
100%
Copertura nazionale
IL CONTESTO
La sede italiana di un gruppo industriale internazionale gestiva un elevato numero di utenti e dispositivi distribuiti su tutto il territorio nazionale. La capillarità delle sedi e la varietà delle periferiche rendevano complessa la gestione delle richieste IT e la risoluzione tempestiva degli incident.
IL BISOGNO
Di cosa aveva bisogno il cliente
- Gestire in modo centralizzato incident e richieste
- Garantire supporto efficace su un elevato numero di dispositivi
- Coprire in modo capillare tutte le sedi sul territorio
- Integrare supporto remoto e interventi on-site
- Assicurare livelli di servizio estesi e continuativi
IL NOSTRO APPROCCIO
Come abbiamo lavorato
Abbiamo progettato un modello di supporto end user scalabile e distribuito, capace di combinare efficienza operativa e prossimità territoriale. L'approccio ha previsto un coordinamento centralizzato affiancato da una presenza operativa diffusa, per garantire rapidità di intervento e continuità del servizio.
LA SOLUZIONE
Il progetto ha incluso
- Gestione centralizzata di incident e richieste tramite piattaforma di ticketing
- Presidio remoto continuo con personale specializzato
- Rete di tecnici distribuiti sul territorio per interventi on-site
- Integrazione tra supporto remoto e attività sul campo
- Copertura del servizio con SLA esteso (16 ore)
Abbiamo trasformato la gestione del supporto end user in un servizio organizzato, scalabile e capace di rispondere in modo rapido alle esigenze operative su tutto il territorio nazionale.
I RISULTATI
I risultati ottenuti
- Riduzione dei tempi di risoluzione degli incident
- Maggiore continuità operativa per gli utenti
- Copertura efficace anche nelle sedi più periferiche
- Migliore coordinamento tra interventi remoti e on-site
- Aumento della qualità percepita del servizio IT
Vuoi diventare il nostro prossimo caso studio?
Raccontaci la tua infrastruttura. Valutiamo insieme come possiamo supportarti.
Contattaci