SERVIZI IDRICI · PUBBLICA UTILITÀ
Gestione IT integrata per un'azienda idrica del territorio lombardo
IL CONTESTO
Un'azienda del settore idrico, con una presenza capillare sul territorio lombardo e un'infrastruttura IT distribuita, si trovava a gestire un ecosistema complesso composto da ambienti ibridi e utenti dislocati su più sedi. La crescita dell'organizzazione e l'aumento delle richieste IT richiedevano un approccio strutturato alla gestione dell'infrastruttura e al supporto utenti.
400
Utenti gestiti
20
Sedi operative
120
VM monitorate
LA SFIDA
Di cosa aveva bisogno il cliente
Il cliente aveva la necessità di gestire in modo centralizzato un'infrastruttura ibrida composta da 120 macchine virtuali, garantire supporto efficiente a 400 utenti distribuiti su 20 sedi, ridurre i tempi di gestione di incident e richieste, integrare supporto remoto e presenza on-site, e migliorare il monitoraggio e la prevenzione delle criticità.
IL NOSTRO APPROCCIO
Come abbiamo lavorato
Infrastruttura ibrida
Monitoraggio continuo di 120 macchine virtuali con gestione proattiva di aggiornamenti, patching e sicurezza.
Service Desk centralizzato
Attivazione di un service desk strutturato per incident e richieste, con supporto remoto e presidio on-site.
Processi standardizzati
Uniformità dei flussi di ticketing e dei processi di gestione su tutte le 20 sedi operative.
I RISULTATI
I numeri che contano
400+
Ticket mensili gestiti
20+
Gestione sale riunioni
100%
Copertura sedi con SLA
Abbiamo trasformato una gestione IT distribuita e frammentata in un modello centralizzato, efficiente e scalabile, capace di garantire continuità operativa e supportare l'evoluzione dell'organizzazione.
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